Política de Privacidade
Última atualização: 6 de agosto de 2026
Esta política descreve como tratamos dados pessoais no portal creditocasa.pt, em conformidade com o RGPD e a legislação portuguesa aplicável.
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a sociedade Alem do Codigo, Lda., NIPC 518 014 088, com sede em Faro, Portugal.
Contacto de privacidade: info@creditocasa.pt.
2. Categorias de dados tratados
2.1 Visitantes do portal
- Dados técnicos de acesso (endereço IP, navegador, registos técnicos e data/hora).
- Texto de pesquisa submetido na pesquisa por IA.
- Histórico compacto das conversas da pesquisa pública.
- Localidade indicada na pesquisa e informação técnica de rede. O portal não pede acesso à localização precisa do dispositivo.
2.2 Conta e autenticação
- Email, identificador da conta e datas de registo e acesso.
- A palavra-passe é tratada pelo fornecedor de autenticação e não é legível pela equipa do creditocasa.pt.
2.3 Pedido de registo profissional
- Nome, email, telefone, distrito e concelho.
- Dados de atividade profissional (AMI, website, fonte XML ou CRM usado na exportação).
- Registos de aceitação legal: data/hora e versão dos termos e políticas.
2.4 Intermediário de crédito
- Número de registo no Banco de Portugal, ligação pública, código da certidão permanente e localização BdP usada para validar a reserva.
- Declaração de conformidade legal submetida no formulário.
2.5 Pedidos de contacto de imóveis
- Nome, email e/ou telefone indicados pelo utilizador.
- Mensagem e contexto do pedido submetido no chat ou interface.
- Identificação do imóvel e da agência ou anunciante associado.
- Estado operacional do pedido e estado de entrega do email.
2.6 Pedidos de crédito
- Nome, email e/ou telefone indicados pelo utilizador.
- Objetivo, concelho, imóvel associado, mensagem e consentimento para o contacto solicitado.
- Intermediário elegível escolhido ou atribuído e estado operacional do pedido.
2.7 Subscrições e faturação
- Identificadores de cliente, subscrição, pagamento e estado do plano.
- Morada de faturação e NIF recolhidos pela Stripe quando aplicável. O portal não guarda os dados completos do cartão.
3. Finalidades e fluxos de tratamento
- Operação do portal, pesquisa e listagem de imóveis.
- Gestão e encaminhamento de pedidos de contacto de imóveis.
- Gestão e encaminhamento de pedidos de crédito para intermediários elegíveis escolhidos ou atribuídos no fluxo.
- Gestão de pedidos de registo profissional e verificações básicas.
- Criação de contas, autenticação, subscrições e faturação.
- Prevenção de fraude, abuso e utilização indevida da plataforma.
- Cumprimento de obrigações legais e resposta a pedidos de autoridades.
- Melhoria do serviço, com dados agregados e minimizados quando possível.
- Análise interna da qualidade das conversas da pesquisa pública.
- A pesquisa por IA e as regras de encaminhamento apoiam o serviço, mas não tomam decisões de concessão de crédito nem outras decisões com efeitos jurídicos sobre o utilizador.
4. Base legal por fluxo
Diligências pré-contratuais e execução do contrato: gestão de contas e subscrições, pedidos profissionais, pedidos de contacto de imóveis e resposta aos serviços solicitados.
Interesse legítimo: segurança, deteção de abuso, monitorização técnica e melhoria do serviço.
Consentimento: encaminhamento de pedidos de crédito e outras funcionalidades opcionais claramente assinaladas pelo utilizador.
Obrigação legal: cumprimento de deveres legais, fiscais ou regulamentares aplicáveis.
5. Subcontratantes e partilha
Não vendemos dados pessoais. Partilhamos apenas com subcontratantes necessários para operar o serviço, nomeadamente infraestruturas de base de dados, alojamento, autenticação, processamento de linguagem natural, envio de email e processamento de pagamentos.
Quando o utilizador pede contacto sobre um imóvel, os dados necessários ao pedido podem ser partilhados com a agência ou anunciante responsável por esse imóvel.
Quando o utilizador pede contacto para crédito, os dados necessários são partilhados com o intermediário de crédito elegível apresentado ou escolhido nesse fluxo. Esse pedido é separado do contacto do imóvel.
Podemos ainda comunicar dados a autoridades ou entidades públicas quando exista obrigação legal ou pedido válido.
Estes fornecedores atuam ao abrigo de instruções contratuais e mecanismos de proteção de dados adequados.
6. Transferências internacionais
Sempre que dados pessoais sejam transferidos para fora do EEE, são aplicadas salvaguardas adequadas, como decisões de adequação da Comissão Europeia ou cláusulas contratuais-tipo, quando exigível.
7. Conservação dos dados
- Registos técnicos e de segurança: até 90 dias, salvo necessidade legal de conservação por um período superior.
- Histórico interno das conversas da pesquisa: marcado para expiração aos 90 dias e com acesso limitado à equipa interna.
- Pedidos de contacto de imóveis e pedidos de crédito: até 14 meses após o pedido ou a última interação. Depois desse prazo, são apagados ou anonimizados, salvo necessidade legal ou litígio.
- Contas: durante a relação ativa; após encerramento, eliminação técnica em até 3 meses, sem prejuízo dos dados que tenham de ser conservados por obrigação legal.
- Pedidos profissionais rejeitados, abandonados ou inativos: até 36 meses após a última interação.
- Dados de subscrição e faturação: durante os prazos fiscais e contabilísticos legalmente aplicáveis, que podem atingir 10 anos.
- Registos de aceitação, consentimento e prova: conservados apenas durante os prazos de prescrição aplicáveis à defesa de reclamações ou direitos.
- Dados de anúncios: enquanto forem relevantes para o funcionamento do portal.
8. Direitos e prazos de resposta
Pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade, nos termos legais. Responderemos, em regra, no prazo máximo de um mês após a receção de um pedido válido.
Pedidos: info@creditocasa.pt. Pode ainda reclamar junto da CNPD.
9. Responsáveis pelo tratamento autónomos após contacto externo
Quando o utilizador contacta diretamente uma agência ou um intermediário de crédito listado, essa entidade passa a tratar os dados no seu próprio contexto e ao abrigo das suas próprias políticas.
Nos pedidos de contacto de imóveis feitos pelo portal, a agência ou anunciante que recebe o pedido trata os dados recebidos para responder ao contacto solicitado.
Nos pedidos de crédito, o intermediário de crédito que recebe o pedido passa a tratar os dados no seu próprio contexto para responder ao contacto solicitado, de acordo com a sua política de privacidade.
11. Segurança
- Encriptação em trânsito (HTTPS).
- Controlo de acessos por função e princípio do menor privilégio.
- Medidas técnicas e organizativas para proteger a confidencialidade e a integridade.
12. Alterações
Esta política pode ser atualizada periodicamente. As alterações significativas serão publicadas nesta página com a respetiva data de revisão.